Před tím, než společnost Teleroute přijme daný případ, musí být splněna jistá kritéria. Tato kritéria naleznete v Podmínkách, z nichž nejdůležitější jsou:

• jak objednavatel tak dodavatel, kteří jsou uvedeni na nezaplacené faktuře, musí být existujícími zákazníky společnosti Teleroute;
• původní podání bylo uloženo na Burze nákladů společnosti Teleroute;
• nezaplacená faktura musí být min. 60 dní po době splatnosti, ale ne více než 1 rok;
• o provedené práci nesmí být žádný spor;
• společnosti Teleroute musí být zaslány dokumenty týkající se případu.

Dokumenty, které musí být zaslány společnosti Teleroute do 2 týdnů od otevření případu, jsou:

• kopie nezaplacené faktury;
• kopie objednávky přepravy;
• kopie nákladního listu CMR a
• vytištěná kopie návrhu (dokazující, že daná faktura se vztahuje k návrhu, který byl původně podán dlužníkem na Burze nákladů společnosti Teleroute).

Přejděte k následujícím krokům

• Krok 1 “Otevřete případ”: Konzultant (podavatel stížnosti) otevře případ on-line nebo zavolá na horkou linku. Linka společnosti poskytne odkaz na webovou stránku, kterou musí stěžovatel vyplnit.
   
• Krok 2 “Zaslání podpůrných dokumentů”: Konzultant zašle faxem všechny požadované dokumenty.
   
• Krok 3 “Potvrzení případu”: Společnost Teleroute potvrdí, zda byly dány k dispozici všechny dokumenty, zda jsou správné a zda byla splněna všechna kritéria. V případě úspěšného potvrzení se vyúčtuje poplatek. V případě zamítnutí se neúčtuje poplatek žádný a konzultant je informován, že případ nemůže pokračovat.
   
• Krok 4 “Správa případu”: V závislosti na povaze případu podnikne společnost Teleroute několik kroků vůči dlužníkovi se záměrem přimění dlužníka k zaplacení faktury.
   
• Krok 5 “Uzavření případu”: Při dosažení výsledku se případ uzavře a konzultant je o výsledku informován. Případ, který je otevřen více než 90 dní, je automaticky uzavřen.